• подсистема контактного центра;
• CRM;
• база знаний;
• отчетность;
• роботизированные сервисы;
• речевая аналитика.

Над чем предстоит работать:

• заниматься разработкой и написанием проектной документации по ГОСТ при внедрении информационных систем: ТЗ, методики испытаний, руководства пользователей и др.;

• взаимодействовать с системными аналитиками и инженерами для выяснения требований к документации;

• проводить оформление и нормоконтроль документов по ГОСТ;

• систематизировать требования к информационной системе (состоящей из 7 крупных компонентов) с учетом информации от аналитиков проекта и требований заказчика:

  • отвечать за полноту и целостность пакета документов;

  • учитывать логические взаимосвязи компонентов системы, выявлять логические противоречия в описании функционала системы;

  • выходить с рекомендациями к проектным аналитикам.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт использования MS Word на продвинутом уровне;

• знание типового комплекта документации по ГОСТ 34;

• опыт разработки технических заданий, программ и методик испытаний, проектной документации;

• опыт взаимодействия с командами внутри компании или заказчиками на проектах в области разработки, внедрения/поддержки программного обеспечения;

• базовое понимание цикла разработки информационных систем;

• опыт самостоятельного сбора и систематизации информации;

• умение быстро вникать в суть проблем, изучать новую предметную область;

• умение грамотно обозначить свою позицию, при этом слышать позицию заказчика и коллег;

• грамотная устная и письменная речь.

Также вам помогут:

• навыки использования графических нотаций для описания информационных систем - ВРМN, UML и др.

• опыт работы с государственными заказчиками.