• Предоставление информации для бюджетного планирования в регионе и контроль исполнения (объем входящих звонков, затраты на 1 абонента) • Предоставление информации в контакт-центр: новые продукты и услуги, изменение зоны покрытия, ввод новых и изменение существующих процессов обслуживания, информация о планируемых работах и развитию локальной сети, указания по организации дополнительных продаж • Ведение справочно-информационной базы знаний КМ • Наполнение и контроль информации в IVR • Контроль качества обслуживания: прослушивание и оценка звонков • Разработка тестов и учебных пособий, контроль проведения обучения • Обучение и тестирование сотрудников КЦ региональным особенностям, продуктам, услугам • Взаимодействие со смежными подразделениями (отдел продаж, техническая служба, продуктовый отдел) для решения вопросов абонентов.

-

• Обработка заявок сотрудников в системе технической поддержки филиала; • Техническая поддержка клиентов и сотрудников по системе Ibank2; • Регистрация клиентов в системе Ibank2, отслеживание и обработка информации, поступающей от клиентов по системе Ibank2; • Регистрация, модификация продуктов в программе E-kassir; • Формирование файлов в АБС Гефест с пополнением/списанием и обновлением данных по Master Card в ЗАО ПЦ «КартСтандарт»; • Прием и обработка файлов, содержащих транзакции эмиссии и эквайринга; • Отправка в адрес поставщиков коммунальных услуг, данные по платежам от населения. Прием и обновление в АБС Гефест данных по базам плательщиков от поставщиков коммунальных услуг; • Прием и отправка статистической отчетности и другой информации в ТУ Банка России, используя средства криптографической защиты через Программно-технологический комплекс подготовки и сбора данных (ПТК ПСД); • Прием и расшифрование электронных документов по Положению N 365-П.

• Проверка и обработка расчетно-денежных документов клиентов в АБС «Гефест»; • Ведение учета операций по МФР; • Ведение журнала учета сумм до выяснения; • Прием и обработка электронных документов по Положению N 365-П.

• Выполнение операций по обслуживанию клиентов; • Подготовка справок и выписок по счетам клиентов; • Ведение внебалансового учета неоплаченных в срок платежных документов клиентов; • Формирование и проводка документов по овердрафтным кредитам и кредитным линиям.

• Консультирование клиентов по вопросам приобретения автомобиля и автокредитования; • Прием, оформление документов для выдачи кредита; • Взаимодействие с банками и страховыми компаниями; • Сопровождение клиента на всех этапах сделки, послепродажное сопровождение.

• Обработка клиентской (эмиссионной) информации по банковским картам; • Ввод и обработка информации о новых "зарплатных" картах в АС "СофияВМС"; • Формирование файлов эмиссионных транзакций по международным картам; • Обмен документами и взаимодействие с отделениями Восточно-Сибирского банка в части обработки эмиссионной информации по банковским картам.

Факультет управления и бизнес – технологий, Экономика и управление на предприятиях машиностроения (экономист -менеджер)

Факультет управления и бизнес – технологий, Переводчик в сфере профессиональной деятельности (экономика - английский язык)