Достижения: - Обрабатываю большое количество обращений клиентов; - Умею работать с большими объемами информации; - Умею распознавать эмоции клиента в переписке; - Выполняю показатель удовлетворенности клиентов (индекс CSI) на 99%; - Занимаю первое место среди сотрудников, по качеству работы с обращениями; - Стабильно выполняю показатели KPI; - Умею создавать доверительные отношения с коллегами. Все задачи выполняются в срок. - Высокий уровень коммуникабельности - четко и ясно выражаю свои мысли, могу о сложных вещах говорить простым языком. - Прошла обучение по клиентскому сервису. Обязанности: - Сопровождение клиентов. Мотивационное и информационное сопровождение. - Прием и регистрация заявок клиентов; - Контроль оплат; - Контроль доставки; - Удаленная техническая поддержка клиентов. - Выявление ошибок и запросов клиентов и передача информации 2-й линии поддержки; - Консультирование клиентов по вопросам контента, оплаты и пр.; - Создание ежедневной отчетности; - Работа с обращениями клиентов и менеджеров через онлайн-чат, emal, звонки, мессенджеры; - Обработка обращений клиентов на платформе Юздеск, Slack; Chat2Desk, Intellect Dialog. - Работа с AMO CRM и Мой склад

Контент-менеджер - Базовые задачи в Getcourse (создание и редактирование уроков, писем; рассылки) - Создание, продуктов, предложений, страниц оплаты. - Ответы и помощь клиентам на Getcourse с получением доступов к программе курса и в Usedesk. - Отправка email-рассылок Getcourse. - Работа в CRM GetCource. - Помощь в организации вебинаров. - Модерация вебинаров. - Навыки работы с Photoshop. - Отчетность в гуглдокументах. - Координация работы с монтажером, дизайнером, копирайтером. - Высокий уровень самостоятельности и ответственности. - Создание вебинарных комнат; - Создание рассылок; - Модерация вебинаров и конференций;

Экономический, Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

Юником, Adobe Photoshop