взаимодействие с клиентами про продаже туристских услуг по телефону, электронной почте и в офисе. Составление и отправка ответов на заявки клиентов, поступающих на электронную почту в течение рабочего дня. Выявление потребностей клиента о желаемом отдыхе. Консультация клиента о: правилах въезда в страну и пребывания в ней, порядке и сроках оформления виз, валютном и таможенном контроле, памятниках истории и культуры; о транспортном, визовом и экскурсионном обслуживании; размещении и питании туристов; маршруте путешествия; дате и времени начала и окончания путешествия; порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия. Оформление договора на оказание туристских услуг. Принятие оплаты тура от клиента и выписывание квитанции об оплате. Осуществление бронирования тура. Взаимодействие с туроператором по бронированию и подтверждению тура. Заполнение турпутевки и передача её клиенту после 100% оплаты тура. Распечатка и передача клиенту в офисе электронных документов 6 авиабилеты, ваучер и страховка. Информирование клиента обо всех изменениях, внесенных в тур после подписания договора не позднее, чем за 24 часа до вылета. Проводить поросы клиентов по телефону после завершения тура. Хранение документации по по оформлению туров. За хорошую работу отправили в рекламный тур в Турцию (май, 2014)

Встреча гостей с позитивным настроем. правильно и четко доносить гостю необходимую информацию. Консультировать гостей об имеющихся специальных предложениях, помогать в выборе напитков и блюд. решать конфликтные ситуации. Следить за изменением СТОП-ЛИСТА в течение рабочего дня и осуществлять обслуживание с учетом стандартов. Помогать стажерам-официантам в обучении стандартам обслуживания, изучении меню, правилам общения с гостями. Подготавливать зал к работе (сервировка стола, комплектация приборов, специй). Поддерживать чистоту и порядок, как на своей рабочей позиции, так и в зале в целом. Участвовать в инвентаризации залаю

Обеспечивает выполнение детьми санитарно-гигиенических норм, контролируют соблюдение ими опрятного внешнего вида, чистоты одежды, установленного порядка в спальных комнатах, иных помещениях жилых корпусов, столовой и на территории лагеря. Обеспечивает неукоснительное соблюдение детьми дисциплины и порядка в соответствии с установленным режимом. Организует обязательное участие отряда во всех общелагерных культурно-массовых, спортивно-оздоровительных и трудовых мероприятиях. Организует дежурство детей в жилых корпусах, столовой, на закрепленной за отрядом территории лагеря. Следит за чистотой и порядком в комнатах. Организует влажную уборку помещений. Несет персональную ответственность за организацию, жизнь и здоровье детей. В случае непредвиденных обстоятельств немедленно сообщает в ближайшее отделение милиции, и ставят в известность начальника лагеря.В соответствии с общелагерным составляет отрядный план работы, согласованный со старшим вожатым, и отчитывается в его выполнении. Участвует в организации и проведении общелагерных мероприятий в соответствии с указаниями старшего вожатого и начальника лагеря.

Производственная практика. Составляла калькуляцию туров, отвечала на звонки клиентов по телефону, принимала факсы. Приобрела практические навыки по работе с системами бронирования

институт экономики и управления, Социально-культурный сервис и туризм